Ежегодно клиент проводит очное годовое общее собрание акционеров. Один из обязательных пунктов мероприятия — живое общение топ-менеджмента с участниками. Оно проходит в формате сессии «вопросов и ответов», которые задаются из зала или через мобильное приложение. 

В чем сложность общения с акционерами. На собраниях присутствуют несколько тысяч акционеров и их представителей. Вопросы носят самый разнообразный характер, требуют оперативной и четкой реакции от спикеров. Важно не просто дать ответ, но и аргументировать свою позицию конкретной фактической информацией. Сделать это силами одного человека практически невозможно, требуется привлекать сторонних экспертов.

Как общение строилось раньше. Присутствующие задавали вопрос, его фиксировали вручную и передавали экспертам. Спустя какое-то время материалы для ответа также вручную передавали спикеру. Спикер анализировал полученную информацию и давал ответ. Данный процесс занимал длительное время.