Сборщики получили терминалы сбора данных (ТСД) со разработанным «Рексофт» мобильным приложением для сборки и комплектования заказов. Внедрение ТСД с мобильным приложением снизило влияние человеческого фактора и повысило производительность сборки. В результате, заказы доставляются вовремя и без ошибок. Это повышает лояльность клиентов и способствует росту продаж через Интернет.

«О’КЕЙ» совместно с «Рексофт» запустили «О’КЕЙ-Авто» – сервис, который позволил клиентам получить заказы, не выходя из автомобиля. Покупателю было достаточно сделать заказ через веб-сайт или мобильное приложение и спустя некоторое время подъехать к магазину. Сотрудники приносили покупки прямо в автомобиль.

Мобильные приложения стали предоставлять электронные каталоги с ценами, информацию о расположении ближайших магазинов, часах их работы, текущих акциях и так далее. Приложения заработали по всей стране, даже в регионах, где не было доставки и самовывоза. Таким образом, функционал мобильных приложений охватил и офлайн-аудиторию.

Приложение завоевало платиновую награду в номинации Best social/lifestyle app. Решение «О’КЕЙ» первым в России предложило своим покупателям продукты и сопутствующие товары в режиме онлайн в объеме полного ассортимента традиционного гипермаркета.

Единый для всех каналов личный кабинет дает покупателю возможность оптимизировать затраты, получать персональные предложения, зарабатывать и тратить баллы системы лояльности как при покупках через интернет и мобильные приложения, так и лично в магазине.

Сотрудники «О’КЕЙ» получили следующие возможности:

• Создание программ лояльности, персональных предложений как для онлайн-, так и для офлайн-каналов исключительно в цифровом виде
• Получение единой аналитики по эффективности программ лояльности

Проект победил в номинации «Лучшее отраслевое решение» в категории «Розничная торговля и дистрибуция». Жюри высоко оценило омниканальную систему лояльности, объединяющую онлайн- и офлайн-продажи, с удобным понятным интерфейсом и дополнительными сервисами.

Полная синергия каналов продаж позволила «О’КЕЙ» достичь следующих результатов:

• Выйти на новый уровень взаимодействия с потребителем, четко понимать его потребности и формировать на их основании персональные предложения
• Увеличить эффективность использования маркетингового бюджета
• Сформировать базу для развития экосистемы компании, формирования коалиционных программ лояльности с партнерами
• Экономить средства на печати, использовать полностью цифровые карты лояльности и снизить количество печатных материалов

«Рексофт» дорабатывает решение с учетом требований государственных регуляторов. В частности, в 2020 году функционал системы на базе 1С дорабатывался с целью соответствия закону о маркировке. Это позволило избежать штрафных санкций и других взысканий со стороны государства.

С учетом современных тенденций в ритейле и требований к устойчивости решения специалисты «Рексофт» поэтапно перевели интернет-магазин с монолитной платформы на собственное решение с микросервисной архитектурой. Это позволило создать распределенную, более независимую и отказоустойчивую архитектуру. Кроме того, отказ от HCL Commerce обеспечил полное импортозамещение стека технологий интернет-магазина. Теперь в основе решения используется только отечественное и open-source ПО.

Приложение для платформ iOS и Android разрабатывалось отдельно с учетом пользовательского опыта обеих ОС, что позволило добиться максимальной интуитивности в использовании и соответствовать лучшим практикам UI/UX и гайдлайнам для разработки мобильных приложений (Google Material Design Guidelines и iOS Human Interface Guidelines).

Помимо этого, «Рексофт» усовершенствовал процедуру регистрации и авторизации пользователей: она выполняется по проверочному коду, который отправляется по выбору пользователя на телефон или электронную почту. Такой механизм авторизации повышает уровень безопасности и исключает несанкционированный доступ к профилю клиента.

В дальнейшем для удобства пользователя к регистрации планируется добавить анимационный блок, демонстрирующий все новшества приложения. Он обучает работе с ними и позволяет сразу протестировать новые функциональные возможности.

Для офлайн-покупок добавлен режим «Гипермаркет». Он позволяет видеть наличие товаров, акционные предложения и скидки в конкретном магазине.

Добавлен и детализирован раздел «Любимые товары». Он позволяет сформировать сразу несколько списков-шаблонов для регулярно повторяющихся покупок.

Благодаря «сквозной» технологии, список, сформированный пользователем в приложении, будет также доступен на его компьютере, и наоборот. Пользователь может быстрее оформить заказ, добавив полностью или частично созданный ранее список покупок в корзину.

После формирования списка клиенту может выбрать тип и время доставки: экспресс (в течение 90 минут), к определенной дате и времени или самовывоз. Адрес доставки указывается перед заполнением корзины, что позволяет актуализировать каталог под тот магазин, из которого будет осуществляться доставка. После доставки на е-mail клиента приходит электронный чек.

Добавлены новые фильтры для поиска товаров, ускоряющие процесс покупки. Введен блок рекомендуемых смежных товаров с упрощенным механизмом перемещения выбранного продукта в корзину.

Она позволяет пользователю получать актуальную информацию о карте лояльности (баллах, бонусах), скидках и акциях. Разработана дополнительная система лояльности для «Винного клуба».